Notre engagement
Nous nous engageons à éliminer les obstacles et à améliorer l'accessibilité pour les personnes ayant une limitation fonctionnelle, ainsi qu'à fournir des produits et des services de façon à respecter la dignité et l'indépendance de ces dernières. Les personnes ayant une limitation fonctionnelle profiteront du même accès et des mêmes avantages relativement à nos produits et services, au même endroit et de la même façon que les autres clients.
 
Communication
Au moment de communiquer avec une personne ayant une limitation fonctionnelle, nous le ferons d’une façon qui tient compte de sa limitation fonctionnelle. 
 
Nous formerons les employés qui interagissent avec les clients sur la façon de communiquer avec des personnes ayant différents types de limitations fonctionnelles.
 
Services téléphoniques
Nous nous engageons à offrir à nos clients des services téléphoniques entièrement accessibles. Nous formerons les employés afin qu'ils communiquent avec les clients de façon claire et simple.
 
Dispositifs d’assistance
Nous nous engageons à servir les personnes ayant une limitation fonctionnelle qui utilisent des dispositifs d’assistance pour obtenir, utiliser ou profiter d'un de nos produits et services. Nous nous assurerons que nos employés sont formés sur l'utilisation de divers dispositifs d’assistance que nos clients ayant une limitation fonctionnelle pourraient utiliser pour accéder à nos produits ou services. 
 
Nous nous assurerons aussi que nos employés savent comment utiliser des dispositifs d’assistance qui sont disponibles à divers emplacements pour aider les clients.
 
Animaux d'assistance
Nous accueillons les personnes ayant une limitation fonctionnelle qui sont accompagnées par des animaux d'assistance. Les animaux d'assistance sont admis dans les aires publiques de nos installations.
 
Si la présence d'un animal d'assistance n'est pas permise dans certaines aires de nos installations en vertu d'une loi, nous prendrons des mesures pour permettre à la personne d'obtenir, d'utiliser ou de profiter d'un de nos produits ou services.
 
Nous nous assurerons que nos employés sont formés sur la façon d'interagir avec une personne ayant une limitation fonctionnelle accompagnée d'un animal d'assistance.
 
Accompagnateurs
Toute personne ayant une limitation fonctionnelle qui est accompagnée par une personne de confiance pourra accéder à nos installations en compagnie de cette dernière. En aucun cas une personne ayant une limitation fonctionnelle accompagnée d'une personne de confiance se fera refuser la présence de cette personne de confiance lors de sa visite dans nos installations.
 
Avis d'interruption de service temporaire
Nous informerons nos clients dans l'éventualité d'une interruption planifiée ou imprévue des services habituellement utilisés par les personnes ayant une limitation fonctionnelle. Cet avis inclura des renseignements à propos de la raison de l'interruption, sa durée prévue et une description des installations ou services de rechange, le cas échéant.
 
L’avis sera placé à tous les points d’entrée du magasin, ainsi qu’à l’endroit de l’interruption. Cet avis sera disponible en format accessible, si nécessaire.
 
Formation
Nous fournirons de la formation à tous les employés, bénévoles et autres personnes qui travaillent auprès du public ou à tous les tiers qui travaillent au nom de Bon départ de Canadian Tire et à tous les individus qui prennent part au développement et à l’approbation des politiques, des pratiques et des procédures relatives au service à la clientèle.  
 
La formation comprendra :
 
  • • Un aperçu de la législation sur l’accessibilité et les exigences des Normes du service à la clientèle.
  • • Comment interagir et communiquer avec des personnes ayant divers types de limitations fonctionnelles.
  • • Comment interagir avec des personnes ayant une limitation fonctionnelle et qui utilisent un dispositif d’assistance ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’un accompagnateur.
  • • Comment utiliser l’équipement ou les dispositifs d’assistance disponibles dans nos établissements ou que nous fournissons autrement et qui peuvent aider les personnes ayant une limitation fonctionnelle à bénéficier de nos produits et services.
  • • Quoi faire si une personne ayant une limitation fonctionnelle a de la difficulté à accéder à nos produits et services.
  • • Les politiques, pratiques et procédures de Bon départ de Canadian Tire qui régissent l’offre de produits et services aux personnes ayant une limitation fonctionnelle.
  •  • Les dossiers de formation seront conservés et comprendront les dates où la formation a été suivie ainsi que le nombre d’employés qui l’ont reçue et leurs noms.

Processus pour soumettre des commentaires
L’objectif de Canadian Tire est d’atteindre et de surpasser les attentes des clients en offrant nos services aux clients ayant une limitation fonctionnelle. Les commentaires relatifs à la manière dont nous répondons à ces attentes dans le cadre de nos services sont appréciés.
Pour émettre vos commentaires sur la façon dont la Fondation Bon départ de Canadian Tire offre des produits et des services aux personnes handicapées, veuillez remplir le formulaire de commentaires ci-joint ou communiquez directement avec nous en utilisant les coordonnées fournies ci-dessous.
 
Les commentaires concernant la manière dont Bon départ de Canadian Tire fournit des produits et services aux personnes ayant une limitation fonctionnelle peuvent être fournis en remplissant le formulaire de commentaires ou en communiquant directement avec nous à l’aide des coordonnées ci-dessous. 

Cliquer ici pour obtenir un exemplaire du formulaire de commentaires.
 
Nous déploierons tous les efforts raisonnables pour traiter les préoccupations ou les plaintes immédiatement.
 
Disponibilité des documents sur le service à la clientèle accessible
Sur demande, nous fournirons un exemplaire de cette politique à quiconque. Les demandes concernant les documents sur le service à la clientèle accessible doivent être faites en vous reportant à la rubrique « Pour communiquer avec nous » ci-dessous. Si une personne ayant une limitation fonctionnelle demande un exemplaire de cette politique, nous lui fournirons la politique ou les renseignements qu’elle contient, dans un format qui tient compte de sa limitation fonctionnelle.


Modifications apportées à cette politique ou à d’autres
Nous nous engageons à élaborer des politiques de service à la clientèle qui respectent et préservent la dignité et l’indépendance des personnes ayant une limitation fonctionnelle. Par conséquent, aucun changement ne sera apporté à cette politique avant d'en avoir examiné les répercussions sur les personnes ayant une limitation fonctionnelle.
 
Toute politique de Bon départ de Canadian Tire qui ne respecte pas et ne préserve pas la dignité et l’indépendance des personnes ayant une limitation fonctinnelle sera modifiée ou supprimée.
 
 
Questions sur cette politique
Cette politique a pour but de favoriser l’excellence du service à la clientèle pour les clients ayant une limitation fonctionnelle. Si vous avez une question concernant la politique ou si vous ne comprenez pas l’objectif de la politique, veuillez communiquer directement avec nous en utilisant les coordonnées ci-dessous. Vos questions ou vos préoccupations seront transmis aux bonnes personnes-ressources.

Pour communiquer avec nous :
 
Téléphone : 1 844 AUX-JEUX
Courrier : Bon départ de Canadian Tire
C. P. 770, succursale K
Toronto (Ontario), M4P 2V8

1 « Employés » est défini pour inclure les employés et les bénévoles de Bon départ de Canadian Tire.